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Ley aplicable y jurisdicción
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Hojas de reclamaciones
Los comercios electrónicos y los usuarios de dichos comercios tienen los mismos derechos, obligaciones y garantías que las compras realizadas en un establecimiento tradicional.
Por ello, el consumidor podrá reclamar en las compras on-line, a través de los mecanismos facilitados en la Web por la empresa a través del correo electrónico info@letrasdecoradas.com y a través del servicio de atención al cliente llamando al número 654 811 913.
Las leyes regulan las garantías de los productos y/o servicios on-line, el derecho de desistimiento o responsabilidad del vendedor ante cualquier reclamación del consumidor.
El comercio electrónico tiene que informar a través de Internet, al consumidor de diversos extremos: características del bien o servicios, gastos de entrega, transporte, plazo de vigencia de la oferta, duración del contrato, condiciones, forma de pago, sistema de resolución de conflictos extrajudicial, medio de comunicación del consumidor a distancia, servicio de atención al cliente, etcétera.
En el caso de la prestación de servicios o ventas de productos por Internet, el acceso a las hojas de reclamaciones será vía telemática a través de la página Web de la empresa. Una vez rellenada la hoja de reclamaciones el consumidor podrá imprimirla y remitirla a la oficina de consumo más próxima a su domicilio para su tramitación.
Los modelos de hojas de reclamaciones para la Comunidad de Madrid están regulados en el Decreto 1/2010, de 14 de enero, del Consejo de Gobierno, por el que se aprueba el Reglamento de la Ley 11/1998, de 9 de julio, de Protección de los Consumidores de la Comunidad de Madrid y la posterior Orden de 3 de febrero de 2017, de la Consejería de Economía, Empleo y Hacienda, por la que se aprueba el nuevo modelo de hojas de reclamaciones de consumo para empresarios y profesionales de la Comunidad de Madrid, y estarán totalmente normalizados en la web: https://www.comunidad.madrid/.
Puede acceder también a la descarga de las hojas de reclamaciones de los consumidores y usuarios a través de este enlace: https://www.comunidad.madrid/sites/default/files/doc/consumo/modelo_hoja_reclamaciones_profesionales_empresarios.pdf y puede leer más información en este otro enlace: https://www.comunidad.madrid/servicios/consumo/presentar-reclamacion-consumo.
Modificación de las condiciones
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